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集團公司“六項保姆式”服務

釋放助商利企惠民紅利

今年4月以來，集團公司結合城市發(fā)展需要、民生用水需求，在強化完善原有供水服務品牌基礎上，積極探索，推出“六項保姆式”服務新舉措，釋放助商利企惠民紅利，實現(xiàn)“為商企解決用水難題服務100%”、全市億元規(guī)模以上項目用水手續(xù)現(xiàn)場辦理零跑腿、供水窗口業(yè)務一次辦結”等全覆蓋、前置式、優(yōu)質化服務工作目標，全力為我市優(yōu)化供水營商環(huán)境、推進項目建設及高質量發(fā)展助力、增色。

一是實施“商企五級聯(lián)動包干服務”。 集團公司在優(yōu)化供水服務、解決用水難題提速增效上做文章，由“被動”服務變“主動”，將城區(qū)企業(yè)、商業(yè)團體等用戶分成五個層級，由集團主要領導、分管領導、各營業(yè)公司班子成員、所長及抄收員，根據工作區(qū)域，主動與用戶聯(lián)系對接，發(fā)放服務名片，告之用水戶如遇用水問題，可直接受理并協(xié)調解決，使用水戶享受更加優(yōu)質高效滿意的供水服務。目前，已完成與全市排名前20的用水大戶對接工作。

二是實施“供水項目前置服務”。集團公司創(chuàng)新管理模式，把服務“關口”前移，針對企業(yè)及用水大戶供水要素需求，堅持簡化程序、主動服務、提高效率原則，成立項目服務辦，重點負責向建設單位提供供水項目的咨詢、手續(xù)辦理等服務。目前，集團主要領導親自帶隊，對站前、西市、產業(yè)基地、自貿區(qū)、中小企業(yè)園區(qū)管委會等9家政府部門及17戶招商引資落地企業(yè)及開發(fā)商戶進行走訪，了解當前用水情況、未來供水需求及存在哪些用水困難等。已上門為營口自貿片區(qū)管委會協(xié)調供水改造工程設計、富甲凱旋門小區(qū)地產商給水安裝工程、昆侖華府小區(qū)給水工程設計等服務事宜8件次，受到建設單位好評。

三是實施“億元以上項目預約代辦服務”。針對全市投資億元以上項目企業(yè)申報用水，開辦快速辦理服務通道，實行預約制，經建設單位或各級政府、園區(qū)等正規(guī)渠道與水務集團預約的用水大戶，水務集團指派本企業(yè)項目服務辦及時與用戶對接洽談，組織協(xié)調各項工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排現(xiàn)場辦理用水手續(xù)、核對資料、工程查勘設計等業(yè)務，為投資企業(yè)提供全程代辦業(yè)務便捷服務，最大限度減少企業(yè)辦水時間，為項目推進營造良好的氛圍和條件，為我市營商環(huán)境建設提供優(yōu)質的供水服務要素。目前，水務集團得知進駐我市投資30億元項目的三峽集團（營口）能源投資有限公司落戶營口后，主動上門與用戶對接，了解用水需求，根據該戶水情需求，對用水狀況進行科學分析，匹配用水口徑，對用水申請開辟綠色通道現(xiàn)場辦公，目前已進入設計階段。

四是實施窗口業(yè)務“只跑一次腿”服務。集團公司在供水窗口實行業(yè)務咨詢一次性告知、發(fā)放業(yè)務辦理說明一次性明了、窗口辦理業(yè)務一次性辦結、復印相關材料全免的服務，讓用戶感受到親情服務，“高興而來，滿意而歸”。如：用水申請審批流程優(yōu)化再造，壓縮時限及辦事流程，實行“一站式”服務即辦即結，只需提供發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到市民服務中心水務窗口填寫申請單即可。申請后，工作人員利用網上轉接到水務相關部門審批，用戶不用再跑第二次腿，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路，民眾少跑腿”。目前，受理用戶辦理此業(yè)務44件次；針對我市每年特困用水戶認定工作，集團公司主動與民政部門對接完善特困用戶電子檔案數(shù)據，特困用戶只需到所屬營業(yè)分公司一次性申請辦理即可，減少了不用再到民政部門、社區(qū)、街道蓋章認證等繁瑣環(huán)節(jié)。目前，已完成了1200特困用水戶的核對電子檔案工作。

五是市民服務中心新增水費繳費服務。為滿足城市發(fā)展需要，解決產業(yè)基地居民及商企用戶繳納水費難題，集團公司從關注民生、服務群眾入手，在市民服務中心水務窗口實施聯(lián)網收費，開辟了用戶辦理水費交費卡、交納水費和開據相關普通發(fā)票、增值稅發(fā)票等業(yè)務，滿足附近居民、商業(yè)用戶及項目企業(yè)用戶就近繳費需求。目前，已為附近居民用戶及商業(yè)用戶辦理繳費等業(yè)務22筆，繳費金額79萬余元，受到好評。

六是優(yōu)化“互聯(lián)網+”便民服務。為推進公共服務高效化、高質量發(fā)展，集團公司強化互聯(lián)網思維，打造智慧水務，利用互聯(lián)網優(yōu)勢，在共享便民上下功夫，方便群眾辦事。2019年，進一步拓展和完善了水務網官網paintereastvillage.com網上服務功能。完善和新增停水信息、網上報修、網上投訴、網上水費查詢及窗口業(yè)務一次性告知清單等服務業(yè)務。同時，組織相關部門科學調研，積極籌備，即將開通“微信公眾號”停水、水費水量等信息主動向訂閱用戶推送通知功能，進一步做好網絡化便捷服務。今年4月以來，利用微信公眾號發(fā)布供水相關信息用戶點擊率明顯升高，同期閱讀用戶由去年的1.7萬人次升至7.5萬人次，同比增加341﹪。