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    我公司擔(dān)負(fù)著為城市人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的重任，具有服務(wù)廣泛性、事業(yè)公益性、行業(yè)壟斷性、工作敏感性的特點(diǎn)。對(duì)此我公司結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，力行“做文明使者，樹(shù)服務(wù)品牌”，不斷拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)亮點(diǎn)，取得了可喜成績(jī)。迄今，公司在連續(xù)20多年保持省文明單位、2000-2001、2004-2005兩次獲省文明單位標(biāo)兵的基礎(chǔ)上，2006-2007又第三次獲省文明單位標(biāo)兵，并在今年6月底申報(bào)了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。

    精神文明建設(shè)是一項(xiàng)群眾性工作，我公司加大宣傳力度，引導(dǎo)職工廣泛參與，建設(shè)具有行業(yè)特色的企業(yè)文化，制定企業(yè)精神和企業(yè)歌曲；編寫(xiě)“窗口服務(wù)禮貌用語(yǔ)”十二聲、受訴接待工作“五不準(zhǔn)六必須”準(zhǔn)則、供水常識(shí)百問(wèn)百答；創(chuàng)立“水是制來(lái)的，不是自來(lái)的”、“水是商品，竊水違法”、“依法治水，親情服務(wù)”、“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”、“漏水如流血，修漏如止血”以及“我是企業(yè)職工，我為企業(yè)盡責(zé)”的企業(yè)理念和情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的思想意識(shí)；建立職工教育培訓(xùn)中心，實(shí)行全員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)；實(shí)施打造愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織職工參加拓展訓(xùn)練、以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大討論、主題演講、升旗儀式、趣味競(jìng)賽、文藝演出等生動(dòng)活潑、針對(duì)性、教育性強(qiáng)的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)；狠抓社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德教育；創(chuàng)辦內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)的企業(yè)內(nèi)部半月刊物；制作濃縮營(yíng)口百年供水歷史的專(zhuān)題片《百年滄桑風(fēng)雨路》等，形成了一系列貼近企業(yè)和職工實(shí)際、具有鮮明特色的供水企業(yè)文化，在社會(huì)上產(chǎn)生良好反響并廣泛傳播，夯實(shí)了精神文明建設(shè)工作基礎(chǔ)。

    水是特殊商品，是生產(chǎn)和生活少不了、離不開(kāi)的必需品，社會(huì)的各個(gè)方面和每個(gè)角落，不同層次的千家萬(wàn)戶(hù)和每個(gè)人，都是供水服務(wù)對(duì)象。供水服務(wù)的好與壞，既是測(cè)試企業(yè)文明水平的“溫度計(jì)”，也是體現(xiàn)社會(huì)文明程度的“晴雨表”。因此我們徹底摒棄“水霸”思想，牢固樹(shù)立企業(yè)公民新理念，著眼于回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，擔(dān)當(dāng)文明的使者，傾情打造過(guò)硬的服務(wù)品牌，一切以用戶(hù)為中心，在服務(wù)上做文章，在滿(mǎn)足需要上下功夫，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)播撒文明火種，供水服務(wù)工作有了質(zhì)的飛躍——

    一是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式。改入戶(hù)收費(fèi)為聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，自建水費(fèi)廳7個(gè)，并實(shí)行銀企聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄的36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理水費(fèi)繳費(fèi)，又與營(yíng)口銀行合作，進(jìn)一步擴(kuò)大繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，大大減少了過(guò)去收費(fèi)中存在的擾民現(xiàn)象，由過(guò)去的每?jī)稍?次減少到1次，同時(shí)也解除了用戶(hù)心中的疑慮。

    二是搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)。成立客戶(hù)服務(wù)中心，開(kāi)通“水務(wù)熱線”和“營(yíng)口水務(wù)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、報(bào)漏、訴求、舉報(bào)、咨詢(xún)、查詢(xún)“一線通”24小時(shí)服務(wù)，2993456一部電話(huà)取代以往10余部電話(huà)，全面提升對(duì)外服務(wù)的速度、質(zhì)量、水平，政府市民訴求網(wǎng)關(guān)于用水訴求由2004年的月均49件下降到2007年的月均4.6件、2008年1-6月份的月均1.6件。

    三是以社會(huì)需求拓展服務(wù)領(lǐng)域。將社會(huì)的需求作為企業(yè)服務(wù)的拓展空間，不斷增加便民服務(wù)新內(nèi)容，配備“應(yīng)急供水車(chē)”，為突發(fā)停水的群眾義務(wù)送水；省內(nèi)水行業(yè)中率先落實(shí)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，組建室內(nèi)供水設(shè)施維修隊(duì)，將供水設(shè)施維修到共用部位；成立“解憂(yōu)便民服務(wù)隊(duì)”，為老弱病殘、孤寡、特困等社會(huì)弱勢(shì)群體和曾對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)突出而今存在困難的老勞模、老榮軍、老干部提供超職責(zé)范圍的供水服務(wù)；在公園、廣場(chǎng)等公共休閑場(chǎng)所，設(shè)立8處免費(fèi)自動(dòng)“便民用水點(diǎn)”；開(kāi)通便民服務(wù)綠色通道，在居民小區(qū)設(shè)立 “水務(wù)公示欄”， 實(shí)現(xiàn)居民足不出戶(hù)享受各種供水服務(wù)。

    我公司是公用事業(yè)性企業(yè)，是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的特殊服務(wù)行業(yè)，建立廉潔、高效、文明、誠(chéng)信的供水服務(wù)軟環(huán)境至關(guān)重要。因此我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)中堅(jiān)持內(nèi)外并舉，建立了“社會(huì)參與管理企業(yè)”新機(jī)制，先后面向社會(huì)推出舉報(bào)竊水獎(jiǎng)、協(xié)助企業(yè)整治獎(jiǎng)、報(bào)外線漏水獎(jiǎng)、“金點(diǎn)子”建議獎(jiǎng)等四項(xiàng)社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)政策，廣泛借助社會(huì)力量管理企業(yè)，收到了良好成效。目前已兌付獎(jiǎng)勵(lì)金總額72萬(wàn)元，其中舉報(bào)竊水獎(jiǎng)67.5萬(wàn)元，協(xié)助企業(yè)整治獎(jiǎng)2.5萬(wàn)元，報(bào)外線漏水獎(jiǎng)2萬(wàn)元，有力凈化了供水環(huán)境，整治了內(nèi)外供水秩序，為創(chuàng)建文明單位和文明城市起到了積極的促進(jìn)作用。

    承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，熱心社會(huì)公益，讓全社會(huì)分享文明成果，是精神文明建設(shè)工作的歸宿。遼寧五點(diǎn)一線沿海產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的大手筆，給城市帶來(lái)生機(jī)，同時(shí)給供水工作帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。我公司全力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，千方百計(jì)籌措資金，興建石門(mén)水庫(kù)供水工程和大伙房水庫(kù)輸水配套工程，將日增加供水量32萬(wàn)立方米；投資7500萬(wàn)元實(shí)施主城區(qū)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建工程；在多項(xiàng)工程交叉施工條件下，僅用2年時(shí)間為五點(diǎn)一線沿海產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝供水管線330公里，完成投資2.7億元，為招商引資做出了重大貢獻(xiàn)。

    公司干部職工在供水服務(wù)中樹(shù)立了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，扶貧濟(jì)困，見(jiàn)義勇為。四川汶川大地震發(fā)生后，公司黨員干部職工先后兩次捐款，第一次捐款8.81萬(wàn)元，第二次283名黨員繳納特殊黨費(fèi)10.38萬(wàn)元，人均366元。多年來(lái)干部職工個(gè)人累計(jì)捐款79萬(wàn)元，捐物5180件，義務(wù)獻(xiàn)血466人次，獻(xiàn)血總量93200毫升。有4名職工2次面對(duì)持刀搶劫歹徒和身處險(xiǎn)境、命懸一線的兒童，奮不顧身，見(jiàn)義勇為，在濱城傳為佳話(huà)，公司職工拾金不昧層出不窮。