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今年以來，公司共受理省民心網(wǎng)轉(zhuǎn)件35件，網(wǎng)友留言54條。其中35件訴求中，有2件被民心網(wǎng)評為6星件。通過公司各部門認(rèn)真辦理，均及時回復(fù)，達(dá)到訴求辦理及時率100%，訴求滿意率100%，不僅獲得了廣大用戶的理解與充分肯定，還經(jīng)省民心網(wǎng)審核評價為“五星全優(yōu)”辦件單位。這些優(yōu)良成績的取得，一方面源于公司始終本著“群眾利益無小事”的原則，建立科學(xué)化管理機(jī)制，積極探索辦件工作新路子；另一面公司客服中心與各二級網(wǎng)絡(luò)部門密切協(xié)調(diào)、認(rèn)真溝通，特別是在重大投訴件處理上做到了“快溝通、快解決、快回復(fù)”的辦件工作標(biāo)準(zhǔn)，切實從解決群眾實際困難為工作的出發(fā)點(diǎn)，從根本上保證了公司“民心網(wǎng)”訴求工作的順利進(jìn)行。